MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales

24,96 €
Impuestos incluidos

ISBN: 9788417053963

Manual correspondiente al MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales, incluido dentro del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente.

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MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales, lleva una carga lectiva de 160 horas. El manual aborda una serie de contenidos teórico prácticos sobre el procedimiento básico de la comunicación comercial, se aprenderá a identificar el perfil de los distintos clientes, así como los diferentes canales a través de los cuales podemos comunicarnos con ellos. Un aspecto importante en el proceso comercial lo constituye el telemarketing, el cual a lo largo del manual se analizará la operativa general del teleoperador y las diferentes técnicas de venta empleadas. 

Finalmente, un aspecto primordial de la venta, es el servicio postventa, a través de los cuales se podrá fidelizar a los clientes para que continúen consumiendo los productos y/o servicios que ofrecen las empresas.

Cabe destacar la gestión administrativa del proceso comercial así como la gestión de los almacenes, que también se estudiarán a lo largo del manual.

Al final de cada tema, se incluye un número de actividades con las que poner en práctica lo aprendido en el tema. Este manual puede ser usado tanto en una clase como de manera autodidacta, ya que incluye las soluciones de las actividades al final del mismo.

9788417053963

Ficha técnica

Número de páginas
260
Formato
A4
Impresión
Color
Tipo de pastas
Blandas
Año edición
2019
Autor
J. Vaquero
Autor
M.J Torres Herrero

Referencias específicas

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